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課程簡介
CRM 的核心目的在於吸引新客、舊客回流，成功的 CRM 不僅是行銷策略，更是商業模式的一環。
想要提升回購率，你該做的不是提高廣告成本，也不是瘋狂折扣，而是善用數據分析，擬定分眾經營策略，針對顧客的消費模式與時間，掌握成交甜蜜期！
電商必須要有的 CRM 思維，實體商店也不能忽略。
本堂課將介紹 CRM 策略、四大指標、兩大發想方向。
以創造新客近 50% 回購的 iFit 做實例解析、分享執行步驟，讓你避開訂定策略時走到誤區；iFit 全台擁有 10 家門市，每年舉辦數十場快閃店，擅長數位與實體門市的會員經營整合策略，用實體服務創造感動體驗，用數位工具延續顧客價值。讓你從0到1，打造屬於你的忠實顧客群！
如果你有以下煩惱，這堂課就是為你量身打造！
- 顧客回購率太低
- 無從開始制定 CRM 策略
- 搜集上百筆顧客資料，卻不知如何善用
- 計畫透過 CRM 助品牌成長
- 想聽聽 iFit 如何打造鐵粉群
課程大綱
✔ iFit實際經驗分享，了解 CRM 成效四大指標
✔ 分析新舊客戶，制定 CRM 策略方向
✔ 回購旅程經營、分眾行銷、應到未到回購喚醒、VIP經營
講師介紹
林揚軒｜ECFIT CRM 顧問
現任 LINE 官方合作講師
政大外交系畢業，從國際關係研究，一腳踏入數位新創的世界。
曾任數位行銷企業內訓講師、資策會、旅遊協會 CRM 課程講師，熟悉快消品數位趨勢與電商領域營銷操作，同時為行銷部落格「數位行銷新手村」版主。
現於「ECFIT」擔任零售電商 CRM 導入顧問與講師，專注於投入「顧客關係經營」戰場。
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